关键词规则 · 优先命中
确定性回复，永不出错
价格、联系方式、活动口径这类「一个字都不能错」的问题，用规则直接命中回复，优先于大模型，保证口径绝对一致。
- 价格/联系方式/活动规则直接命中
- 规则优先于模型
- 控制台可视化维护
Abilities
四层应答机制 · 每一关都可控
智能客服不是「裸奔的大模型」：关键词规则优先命中、敏感词强制拦截、知识库约束事实口径，最后才由大模型组织语言。回复来源在控制台全程可见。
敏感词拦截 · 自动转人工
风险话题不硬答
命中敏感词的问题拒绝作答并引导人工客服，避免大模型在退款、投诉、竞品对比等风险话题上自由发挥。
- 敏感词列表自定义
- 命中即拦截不回答
- 自动引导人工电话
企业知识库 · 事实约束
回答有据可依
把产品介绍、价格表、FAQ 粘贴进知识库，模型回答时优先依据资料，不编造公司未提供的服务与价格。
- 资料粘贴即生效
- 回答优先依据知识库
- 口径与业务一致
多轮上下文 · 像真人一样聊
记住对话脉络
支持多轮上下文对话，客户追问「那第二个方案呢」也能接得住；会话记录完整留存，随时回溯。
- 多轮上下文连续对话
- 会话记录可回溯
- 对话测试控制台内置
Integration
一个 Webhook · 接入所有渠道
任何能发 HTTP 请求的渠道——企业微信、钉钉、自有小程序、网页表单——把客户消息 POST 到接入地址，立刻返回自动回复 JSON。配置密钥后强制校验，防外部滥用。
POST /api/cs/webhook
Content-Type: application/json
{
"message": "你们 GEO 服务怎么收费？",
"session_id": "wx-oX123",
"secret": "你配置的接入密钥"
}
→ {
"ok": true,
"reply": "价格根据关键词数量与监测引擎数定制…",
"source": "keyword | model | blocked",
"session_id": "wx-oX123"
}source 字段标识回复来源：keyword=关键词规则 · blocked=敏感词拦截 · model=大模型生成